예약·접수

모든 사업장이 예약을 사용하는 것은 아닙니다. 먼저 설정 > 예약 > 기능 설정에서 운영 방식을 한 번 선택하고 저장하세요.

4가지 운영 방식

예약 기능 사용 안 함

일반 문의 응대, 지식 안내와 담당자 연결만 사용합니다. 이 선택도 정상적인 설정 완료입니다.

• 예약 일정, 서비스, 담당자, 자원·회차와 예약 시간 메뉴가 숨겨집니다.
• 시작 체크리스트에서 예약 준비를 더 요구하지 않습니다.
• 나중에 필요할 때 다른 방식으로 바꿀 수 있습니다.

라이브CS 기본 예약

별도 예약 솔루션 없이 AI 전화와 관리자 화면이 같은 빈 시간과 예약 장부를 사용합니다.

시작 순서:

1. 사업장 유형과 기본 확정 방식을 정합니다.
2. 고객이 예약할 서비스와 소요시간을 만듭니다.
3. 요일별 운영시간과 점심시간을 저장합니다.
4. 필요하면 담당자, 진료실, 테이블, 장비 또는 회차를 추가합니다.
5. 테스트 예약을 만들고 일정에 표시되는지 확인합니다.

외부 예약 연동(준비 중)

기존 EMR, 네이버 예약 또는 업종별 솔루션을 계속 원장으로 사용하려는 사업장을 위한 방식입니다. 외부 시스템과 주고받는 연동은 아직 준비 중입니다.

지금 이 방식을 저장하면 관리자 화면의 예약 메뉴만 열립니다. 전화 AI는 예약을 조회하지도, 잡지도 않습니다. 고객에게 AI가 예약을 확인해 준다고 안내하지 않도록 지식과 응대 지침을 확인하세요.

예약 요청만 접수(준비 중)

AI가 고객 이름, 연락처와 희망 일정을 받아 담당자에게 전달하는 방식입니다. 전화 AI의 요청 접수는 아직 준비 중이며, 지금은 외부 예약 연동과 같게 동작합니다. 담당자가 상담함의 통화 내용을 보고 직접 기존 장부에 옮겨 적어야 합니다.

전화 AI가 예약 업무를 맡아야 한다면 라이브CS 기본 예약을 사용하세요. 어느 방식이든 고객에게는 접수 완료라고 안내하고 직원 확인 전에는 예약 확정이라고 말하지 않습니다.

라이브CS 기본 예약의 핵심 설정

설정	의미
예약 확정 방식	빈 시간이면 즉시 확정 또는 담당자 확인 후 확정
시간 선택 간격	고객에게 제안할 시작 시간 간격
최소 사전 예약 시간	지금부터 몇 분 또는 며칠 뒤부터 예약 가능한지
예약 오픈 기간	앞으로 몇 일까지 예약을 받을지
대기접수	원하는 시간이 마감됐을 때 희망 범위를 기록할지
정리시간	서비스가 끝난 뒤 다음 예약까지 비워 둘 시간

상태 처리

담당자 확인 방식으로 들어온 예약은 대기 상태입니다. 일정을 확인한 뒤 확정, 취소, 완료, 미방문 중 실제 결과에 맞게 바꿉니다.

예약 요청만 접수한 건은 고객에게 연락해 최종 일정이 정해졌을 때 외부 장부와 라이브CS 상태를 함께 정리하세요.