장애와 지원

문제가 생기면 고객 영향부터 줄이고, 발생 시각과 상담을 남긴 뒤 원인을 고칩니다. 실패한 일을 완료됐다고 고객에게 안내하지 않는 것이 가장 중요합니다.

잘못된 답변이 반복될 때

1. 해당 상담의 시각, 질문과 AI 답변을 기록합니다.
2. 요금·정책처럼 고객에게 피해가 생길 수 있으면 운영 책임자에게 즉시 알립니다.
3. 틀린 지식과 충돌하는 지식을 찾아 올바른 내용으로 수정하고 발행합니다.
4. 반영 상태가 사용 중이 된 뒤 같은 질문으로 다시 시험합니다.
5. 이미 잘못 안내받은 고객은 사람이 확인해 정정 안내와 필요한 후속 조치를 합니다.

수정이 반영되기 전에도 같은 잘못된 답변이 계속된다면 설정 > 전화 > 전화 AI 운영 모드를 안내만으로 바꿉니다. 대표번호는 유지되고, AI는 승인한 안내 외의 질문·예약·검색·연결 업무를 하지 않습니다.

담당자 연결이 되지 않을 때

1. 홈에서 전화 담당자 연결 상태를 확인합니다.
2. 운영시간, 팀원 포함 여부와 담당자 앱 준비 상태를 확인합니다.
3. 담당자가 수락한 경우와 받지 못한 경우를 각각 다시 시험합니다.
4. 실시간 연결이 확인될 때까지 실패 방식은 콜백 접수를 사용합니다.
5. 접수된 콜백은 상담함에서 담당자와 처리 기한을 정합니다.

알림이 오지 않을 때

브라우저 알림이 막혀도 이메일 알림은 별도로 확인합니다. 알림 상태 확인 중에서 멈춰요의 순서로 브라우저와 운영체제 설정을 확인하세요.

알림 복구 전에는 담당자가 상담함의 확인 필요를 직접 새로고침해 누락된 문의가 없는지 확인합니다.

AI 업무를 즉시 멈춰야 할 때

전화번호 자체를 끄거나 해지하지 말고 AI의 업무 모드를 먼저 바꿉니다.

1. 설정 > 전화 > 전화 AI 운영 모드로 이동합니다.
2. 종료 시점을 모르면 안내만, 재개 시각을 알면 임시 휴무를 선택합니다.
3. 고객에게 읽을 사실 위주의 짧은 안내 문구를 입력합니다.
4. 필요하면 발신번호로 콜백 자동 접수를 선택하고 운영 모드를 적용합니다.
5. 실제 대표번호로 전화해 안내만 재생되고 질문, 예약과 담당자 연결이 실행되지 않는지 확인합니다.
6. 문제가 해결되면 정상 응대로 바꾸고 대표 질문을 다시 시험합니다. 임시 휴무는 지정 시각에 자동으로 정상 응대합니다.

이 변경은 대표번호의 개통이나 연결 상태를 바꾸지 않습니다. 전화망 장애, 번호 도용 또는 법적 요청처럼 번호 자체의 차단이 필요한 경우에만 LiveCS 지원팀에 연락하세요.

LiveCS에 문의하기

• 전화: 1566-2395
• 이메일: master@runai.kr

다음 정보를 함께 전달하면 확인이 빨라집니다.

• 사업장 이름과 문제가 생긴 대표번호
• 발생 날짜와 시각
• 상담함에 표시된 상담 제목 또는 식별 가능한 시각
• 기대한 결과와 실제 결과
• 고객 이름, 전체 전화번호와 민감정보를 가린 화면 캡처
• 안내 모드 전환처럼 즉시 필요한 조치

비밀번호, 인증번호, API 키, 카드번호와 주민등록번호는 보내지 마세요.