전화 운영 준비

먼저 처음 5분으로 AI가 전화를 받는 상태까지 준비하세요. 여기서는 팀원 연결과 예약 등 필요한 운영 기능을 추가로 확인합니다.

1. 번호와 응대 상태

신규 신청은 전화 설정 > 전화 개통 신청에서 번호 선택 → 본인·성인인증 → 최종 배정 순서로 진행합니다. 선택만으로 번호가 부여되지는 않습니다.

홈의 대표번호에 안내할 번호가 보이는지 확인합니다. 전화 설정에서 새 번호, 번호 이동과 대표번호 신청 상태를 확인할 수 있습니다.

2. 가게 정보

가게 정보에서 영업시간·주소·가격 등 고객에게 안내할 사실을 적습니다. 모르는 내용을 AI가 추측하지 않도록 답변 기준을 보수적으로 둡니다. 홈페이지를 통째로 넣는 절차는 지식 추가와 적용을 참고하세요. PDF·엑셀 파일은 아직 넣을 수 없고, 가격표·안내문은 사진으로 알려주기로 찍어 올립니다.

3. AI 직원

AI 직원에서 이름·말투와 사람에게 넘기는 조건을 정합니다. 첫 인사를 듣고 직접 해보기로 응대를 확인합니다. 저장 시 수정할 항목이 남으면 그 내용을 먼저 정리합니다.

4. 필요한 기능 켜기

설정 > 기능 켜기에서 예약·고객 목록·통화 통계·팀원·외부 앱 연결 중 필요한 것을 켭니다. 예약을 사용하지 않으면 예약 기능 사용 안 함을 선택해도 준비를 마칠 수 있습니다.

팀이 전화를 나눠 받으려면 담당자 연결과 팀원과 알림을 따라 담당자, 운영시간과 연결 순서를 정합니다.

5. 실제 전화 확인

대표번호로 다음 상황을 테스트합니다.

1. 영업시간·위치·가격을 정확하게 안내한다.
2. 가게 정보에 없는 질문에는 추측하지 않는다.
3. 고객이 사람을 요청하면 정한 담당자에게 연결한다.
4. 영업시간 밖이나 담당자가 받지 못할 때 콜백을 접수한다.
5. 통화 기록에 요약과 접수가 남고 내부 메모를 저장할 수 있다.

실제 고객에게 공개하기 전에는 파일럿과 정식 전환을 확인하세요.