처음 20분

이 문서만 순서대로 따라 하면 LiveCS의 기본 준비가 끝납니다. 전화만 사용하면 웹 메신저 단계는 건너뛰고, 예약을 사용하지 않으면 예약 기능 사용 안 함을 저장하세요.

시작 전에 준비할 것

왼쪽 메뉴 홈을 엽니다. 우리 대표 전화번호에 고객에게 안내할 번호가 보이는지 확인하세요. 번호가 없거나 전화 설정 필요로 표시되면 전화 설정을 눌러 개통 상태를 확인합니다.

실시간 운영 상태에서는 다음 항목을 봅니다.

자세한 해석은 홈 화면 읽기에서 확인할 수 있습니다.

팀원에서 이메일과 권한을 선택해 초대합니다. 초대받은 사람은 메일의 링크로 로그인한 뒤 같은 사업장에 참여합니다.

팀원에게는 새 문의 알림을 받을 브라우저에서 브라우저 알림 켜기를 누르게 하세요. 주소창에 알림 차단됨이 보이면 사이트 설정에서 LiveCS 알림을 허용한 뒤 화면으로 돌아옵니다. 이메일 알림은 브라우저 알림과 별도로 계속 발송됩니다.

AI 직원에서 고객에게 들리는 이름, 첫 인사, 답변 방식과 사람에게 넘길 기준을 정합니다. 첫 인사에는 고객이 바로 알 수 있도록 “AI 상담원입니다”라는 안내가 포함됩니다.

지식 > 지식 추가에서 가장 편한 방법을 고릅니다.

내용은 위키 문법이 아니라 평소 사용하는 문장으로 작성하면 됩니다. 초안을 저장한 것만으로는 AI가 사용하지 않으므로, 검토한 뒤 검토 후 적용까지 눌러야 합니다.

설정 > 예약·접수 > 기능 설정에서 사업장에 맞는 방식을 선택합니다.

예약 기능 사용 안 함도 정상적인 완료 설정입니다. 저장하면 예약 관련 추가 메뉴가 숨겨지고 시작 준비에서 예약 설정을 더 요구하지 않습니다.

설정 > 상담원 연결에서 운영시간, 상담팀, 순환배정 순서와 연결할 사람이 없을 때의 동작을 저장합니다. 전화와 웹 메신저가 같은 일정을 사용합니다.

대표번호로 서로 다른 상황을 5회 테스트합니다. 웹 메신저도 운영한다면 같은 질문을 웹에서도 확인합니다.

실제 고객에게 번호를 공개하기 전에는 파일럿과 정식 전환의 예외 상황까지 확인하세요.

여기까지 끝나면 기본 설정은 완료입니다. 실제 고객에게 공개하기 전에 권장 통과 기준으로 파일럿 결과를 확인하세요.