개인정보와 녹취

LiveCS에는 전화번호, 상담 내용, 녹취와 예약 요청처럼 고객 정보가 들어올 수 있습니다. 실제 운영 전에 무엇을 받는지, 왜 필요한지, 누가 보는지, 언제 지우는지를 정하세요.

상담 과정에서 처리되는 정보

정보	사용하는 이유
발신번호와 통화 식별정보	상담 연결, 고객 구분과 장애 확인
고객과 AI의 대화 내용	문의 처리, 상담 인수인계와 품질 확인
통화 녹취와 전사	상담 내용 확인과 서비스 품질 관리
예약·콜백 요청과 고객 메모	요청 처리와 다음 상담 연결
팀원 계정과 처리 이력	접근 권한과 업무 책임 확인

발신번호를 확인할 수 없는 전화는 다른 고객에게 잘못 연결하지 않고 번호 미표시 전화로 분리합니다.

녹취와 보존 기간

통화 녹취의 초기 설정은 서비스 품질 확인용이며, 기본 보존 기간은 90일입니다. 보존 기간이 끝난 녹취는 삭제 처리 대상이 됩니다.

운영을 시작하기 전에 다음을 확인하세요.

1. 녹취가 필요한 업무인지 정합니다.
2. 고객에게 녹취 목적과 보존 기준을 알릴 문구를 준비합니다.
3. 녹취를 볼 사람을 최소한의 팀원으로 제한합니다.
4. 계약 또는 사업장에 다른 보존 기준이 필요하면 LiveCS 운영자에게 변경을 요청하고 적용 결과를 확인합니다.

현재 관리자 화면에는 사업장 소유자가 녹취 모드와 보존 기간을 직접 바꾸는 메뉴가 없습니다. 변경이 필요하면 장애와 지원의 연락처로 사업장명, 원하는 보존 기간과 적용 희망일을 전달하세요.

전화에서 받지 않을 정보

• 카드 전체 번호와 카드 비밀번호
• 주민등록번호 전체
• 계정 비밀번호, 인증번호와 API 키
• 상담 목적에 필요하지 않은 건강, 가족과 신원 정보

이 정보가 필요한 업무는 회사가 승인한 별도 본인확인·결제 절차로 넘깁니다. 내부 메모에도 불필요한 민감정보를 복사하지 마세요.

팀원 접근 관리

1. 실제 운영자만 팀원으로 초대합니다.
2. 설정을 바꿀 필요가 없는 직원에게 관리자 권한을 주지 않습니다.
3. 퇴사하거나 업무가 바뀐 팀원은 즉시 제외합니다.
4. 고객정보가 포함된 화면 캡처를 외부로 보낼 때 이름과 전화번호를 가립니다.
5. 처리 목적이 끝난 정보를 개인 파일이나 메신저에 따로 보관하지 않습니다.

공식 정책 확인

• LiveCS 개인정보처리방침
• LiveCS 이용약관

개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지와 보존 설정 문의는 master@runai.kr로 접수할 수 있습니다.