홈 화면 읽기

홈에서 먼저 응대 상태와 지금 확인 필요를 확인하세요. 내가 문의를 받을 수 있는지 바꾸고, 기다리는 고객의 상담을 바로 열 수 있습니다.

채널 준비 상태

채널 현황에서 전화, 웹 메신저, 상담 이메일 등 사용하는 채널의 카드마다 상태와 필요한 설정을 확인합니다. 전화번호가 연결되지 않았다면 AI 이름과 지식을 설정해도 실제 전화가 들어오지 않습니다. 카드의 안내를 따라 연결을 마친 뒤 테스트 상담을 진행하세요.

내 응대 상태와 팀

응대 상태에서 응대 가능, 자리 비움, 휴가를 선택합니다.

• 응대 가능과 자리 비움은 홈에서 바꿀 수 있습니다.
• 자리 비움 중에는 남은 시간과 복귀 시각을 확인하고 +30분으로 연장할 수 있습니다.
• 휴가는 상세 설정 화면에서 기간 등 필요한 내용을 입력합니다.
• 팀원이 있으면 현재 응대할 수 있는 인원과 동료 상태도 보입니다. 전체 설정은 담당자와 팀에서 확인합니다.

저장에 실패하면 카드 안의 오류를 확인하고 다시 시도하세요. 계정 메뉴에서도 내 상태를 바꿀 수 있습니다.

상담 숫자에서 목록 열기

오늘의 숫자를 누르면 해당 상담 목록이 열립니다.

• 전체: 오늘 시작된 상담
• 지금 확인 필요: 날짜와 관계없이 아직 아무도 맡지 않은 확인 대상 상담
• 진행 중: 오늘 시작된 상담 중 진행 중인 상담

지금 확인 필요는 어제부터 기다리는 문의도 포함합니다. 오늘 들어온 문의만 세는 숫자로 해석하지 마세요.

홈에서 처리할 일

블록	확인할 내용과 다음 행동
지금 확인 필요	오래 기다린 문의부터 보고 항목을 눌러 상담 열기
오늘 예약	오늘 일정과 상태를 확인하고 예약 화면으로 이동
최근 7일 통화	최근 추이를 보고 자세한 내용은 통계에서 확인
오늘 마무리	오늘 마지막 대화가 오간 완료 상담을 열어 처리 내용 확인

예약과 통화 블록은 해당 기능을 사용하는 경우 표시됩니다. 오늘 마무리는 정확한 완료 시각에 따른 집계가 아니라 오늘 마지막 대화가 오간 완료 상담 목록입니다.

시작 체크리스트

체크리스트는 홈 안에서만 표시되고 다른 화면의 저장 버튼을 가리지 않습니다. 준비가 끝난 항목은 자동으로 완료되며, 모든 항목이 끝나면 홈에서도 사라집니다.

남은 일이 하나라면 웹 메신저 설정, 전화번호 연결처럼 해야 할 일을 제목에 표시합니다. 상태를 읽지 못한 경우에는 미설정이라고 단정하지 않고 상태 확인으로 구분합니다.

예약을 사용하지 않아도 됩니다

예약 설정에서 예약 기능 사용 안 함을 저장하면 예약 준비 항목은 체크리스트에 포함되지 않습니다. 전화, 지식과 담당자 연결만 사용하는 사업장도 정상 완료할 수 있습니다.