고객 문의가 오기 전에, 운영 준비부터 끝내세요
대표번호와 AI 직원, 상담 지식, 팀원 알림을 연결한 뒤 전화와 웹 문의를 한 상담함에서 운영합니다.
도입 전에 먼저 확인하세요
섹션 제목: “도입 전에 먼저 확인하세요”AI 상담원을 처음 도입한다면 기능 설정부터 시작하지 마세요. 다음 5가지를 먼저 정하면 AI가 해도 되는 일, 사람이 반드시 확인할 일, 문제가 생겼을 때 멈추는 기준이 분명해집니다.
- 도입 전 확인에서 우리 문의가 라이브CS에 맞는지 판단합니다.
- AI 안전 운영에서 AI의 답변 범위와 사람 연결 기준을 정합니다.
- 개인정보와 녹취에서 수집 정보와 보존 기간을 확인합니다.
- 파일럿과 정식 전환에서 실제 통화 검증과 통과 기준을 정합니다.
- 비용과 효과에서 현재 업무량과 도입 후 결과를 같은 기준으로 비교합니다.
무엇부터 하면 되나요?
섹션 제목: “무엇부터 하면 되나요?”- 처음 로그인했다면 처음 20분 — 전화와 웹 문의를 받을 수 있는 상태까지 순서대로 준비합니다.
- 현재 운영 상태가 궁금하다면 홈 화면 읽기 — 대표번호, 담당자 연결, 상담 지식 상태를 확인합니다.
- AI가 어떤 내용을 말해야 할지 준비하려면 지식 추가와 적용 — 홈페이지 또는 일반 문장으로 안내 자료를 등록합니다.
- 고객 문의를 처리하려면 상담함 — 전화 녹취와 웹 대화를 보고 담당자 배정, 답변, 메모, 완료 처리를 합니다.
- 직원에게 새 문의 알림이 오지 않는다면 팀원과 알림 — 초대와 브라우저 알림 상태를 확인합니다.
- 예약을 쓰지 않거나 외부 예약을 사용한다면 예약·접수 — 사업장에 맞는 운영 방식을 한 번 선택합니다.
라이브CS의 기본 흐름
섹션 제목: “라이브CS의 기본 흐름”- 고객이 대표번호로 전화하거나 홈페이지 웹 메신저로 문의합니다.
- AI 직원이 현재 사용 중인 지식과 운영 설정으로 먼저 응대합니다.
- 사람이 확인해야 하는 문의는 상담함의 확인 필요 상태로 들어옵니다.
- 알림을 받은 팀원이 상담을 맡고 답변하거나 처리 완료합니다.
- 확인된 고객의 상담, 예약, 메모는 다음 문의에도 이어집니다.
라이브CS 주요 메뉴
섹션 제목: “라이브CS 주요 메뉴”| 메뉴 | 하는 일 |
|---|---|
| 홈 | 대표번호와 채널 상태 확인 |
| 상담 | 전화와 웹 문의 처리 |
| 예약 | 예약 일정과 대기접수 확인(예약을 사용할 때) |
| 고객 | 확인된 고객의 상담·예약·메모 확인 |
| AI 직원 | 전화와 웹에서 사용할 말투, 응대 기준과 전화 운영 방식 설정 |
| 지식 | 요금, 기능, 정책, 자주 묻는 질문 적용 |
| 통계 | 상담과 통화 추이 확인 |
| 설정 > 전화·웹 메신저·이메일 | 채널 연결과 고객 화면 설정 |
| 설정 > 담당자와 팀 | 초대, 권한, 운영시간, 연결 순서 |
| 설정 > 예약 > 기능 설정 | 예약 사용 여부와 운영 방식 선택 |
설정은 왼쪽 메뉴 맨 아래 설정으로 들어가고, 그 안에서 채널·예약·조직으로 묶여 있습니다.
매뉴얼을 읽는 가장 빠른 방법
섹션 제목: “매뉴얼을 읽는 가장 빠른 방법”상단 검색에 화면에서 본 단어를 그대로 입력하세요. 예를 들어 번호 미표시 전화, 브라우저 알림 켜기, 예약 기능 사용 안 함, 홈페이지에서 가져오기처럼 검색하면 관련 절차로 바로 이동할 수 있습니다.