처음 5분

라이브CS의 전화 서비스를 설정하는 순서입니다.

시작 전에 준비할 것

• 사업장 이름과 영업시간
• 담당자 안드로이드 앱 또는 전화를 넘겨받을 번호
• 주소(없어도 시작할 수 있습니다)

처음 로그인하고 사업장을 만들면 기본 정보 → 수신 담당자 → 응대 설정 → 전화번호 개통 → 통화 테스트 다섯 단계가 열립니다. 입력과 진행 단계는 자동으로 저장됩니다. 설정 도중 다른 메뉴로 이동했다면 홈·전화·결제 화면의 처음 설정 계속에서 이어가세요. 인증창에서 돌아오면 번호 신청을 이어가며, 결제창에서 돌아오면 결제 결과를 확인한 뒤 처음 설정 계속을 누릅니다.

1. 업종 고르기

첫 화면 기본 정보 에서 업종을 하나 고릅니다. 병원·의원, 미용실, 학원, 부동산, 식당, 기타 중에서 가장 가까운 것을 고르면 됩니다.

업종을 고르는 순간 그 업종 전화를 받아 본 직원이 배정됩니다. AI 이름, 말투, 첫 인사, 응대 기준과 고객이 자주 묻는 질문 목록이 한 벌로 들어갑니다.

이름이나 말투를 직접 정하고 싶으면 바꾸기를 눌러 이름과 말투를 고릅니다. 지금 건너뛰어도 나중에 AI 직원 화면에서 바꿀 수 있습니다.

2. 사업장 이름·영업시간·주소

같은 화면에서 세 가지를 적습니다.

항목	적는 내용
사업장 이름	전화를 받을 때 고객에게 인사하는 이름
영업시간	전화를 정상적으로 받는 시간. 그 밖의 시간에 온 전화는 콜백으로 접수합니다
주소	적어 두면 “어디 있어요?” 전화에 바로 답합니다. 비워도 됩니다

요일마다 시간이 다르면 요일마다 다르게를 눌러 요일별로 정하고, 같은 시간이면 한 번에 정하기 상태로 두면 됩니다. 쉬는 요일은 체크를 풀면 “쉽니다”로 표시됩니다.

다 적었으면 다음을 누릅니다.

3. 전화를 받을 방법

두 번째 화면 수신 담당자에서 안드로이드 앱으로 받기를 고르면 개인 전화번호를 입력하지 않아도 됩니다. 같은 계정으로 앱에 로그인하고 알림·마이크를 허용하세요. 앱의 전화 탭에서 전화 받을 수 있음을 확인합니다.

기존 전화번호로 받으려면 일반 전화번호로 받기를 고르고 번호를 적습니다. 영업시간 밖이거나 담당자가 받지 못하면 콜백으로 접수합니다.

4. 목소리 들어보기

세 번째 화면 들어보고 전화 받기 에서는 번호를 받기 전에 먼저 확인합니다.

1. 미리 듣기를 눌러 고객이 듣게 될 첫 인사를 들어 봅니다.
2. 실제 시험 전화는 아래 번호 배정과 본인·성인인증이 끝난 뒤 진행합니다.
3. 고칠 곳이 있으면 이전으로 돌아가 고치면 됩니다. 적어 둔 내용은 그대로 있습니다.

첫 인사에는 회사명과 AI 상담원이라는 사실이 함께 들어갑니다. 이 안내는 끄지 않습니다. 이유는 AI 안전 운영에서 확인하세요.

5. 본인인증·결제 후 번호 신청

전화번호 개통에서 다음 순서로 진행합니다.

1. 휴대폰 본인인증을 누른 뒤 동의하고 인증하기로 진행합니다.
2. 요금제 선택에서 원하는 요금제의 결제를 완료합니다.
3. 결제 승인이 확인되면 현재 신청 가능한 070 목록에서 번호를 고릅니다.
4. 이 번호 신청을 눌러 배정받은 뒤 시험 통화를 진행합니다.

인증·결제 중에는 번호를 미리 고르거나 배정받지 않습니다. 카드 등록이나 무료 체험만으로 실제 번호가 배정되지 않습니다. 동시에 같은 번호를 신청하면 한 조직에만 배정하고, 다른 쪽은 완료한 인증·결제를 유지한 채 새 목록에서 다시 선택합니다.

070만으로 전화를 받을 수 있습니다. 대표번호는 선택 사항으로, 070 개통 후 설정 > 전화 > 대표번호 신청에서 새 번호 신청이나 보유 번호 연결을 별도로 요청합니다. 대표번호 비용·통신사 서류·착신 설정·개통 시험을 따로 확인합니다.

6. 시험 전화하고 시작하기

마지막 통화 테스트에서 배정된 번호로 10초 이상 통화하고 전화를 종료합니다. 사업장 이름·영업시간·모르는 질문의 처리와 담당자 연결을 확인하세요. 담당자 연결을 선택한 경우 실제 넘겨받기도 시험합니다. 시험 통화 상태 확인을 누르면 서버의 현재 번호·인증·결제·AI 설정·실통화 기록을 다시 확인합니다. 모든 필수 항목이 확인되면 설정 완료하고 시작을 누릅니다. 번호 배정이나 미리 듣기, 버튼 클릭만으로 완료되지 않습니다. AI 설정이나 번호를 바꿨다면 그 변경 이후의 시험 통화가 필요합니다.

설정 도중 다른 메뉴로 이동해도 진행 상태를 이어갈 수 있습니다. 시험이 끝나기 전에는 설정 완료로 표시하지 않습니다.

AI 응대는 대화로 정하세요

AI 직원에서 응대 방식 정하기를 누르거나 “답변은 짧고 친절하게 해 줘”처럼 요청하고 보내기를 누릅니다. AI가 필요한 정보를 물으면 답하고, 제안한 변경안을 확인한 뒤 적용을 누르세요. 영업시간, 담당자 연결, 모르는 질문 처리와 사업장 정보도 같은 대화에서 설정할 수 있습니다.

사업장 정보는 한 문장씩 알려 주세요

번호를 받았으면 이제 사업장 안내 정보를 채웁니다. 왼쪽 메뉴 사업장 정보를 누르면 사업장 정보 화면이 열립니다.

말하듯 한 문장으로

1. 한 문장으로 알려주기 칸에 평소 말하듯 적습니다. 예: 주차는 건물 뒤 2시간 무료예요. 토요일은 2시까지 해요.
2. 알려주기를 누르면 이렇게 이해했어요에 질문과 답이 나옵니다.
3. 고칠 곳을 고치고 저장을 누르면 바로 그 내용으로 답합니다. 따로 적용하는 단계가 없습니다.
4. 저장한 뒤 이렇게 답할게요 한 줄로 실제 답변을 확인할 수 있습니다.

가격표, 메뉴판, 안내문은 사진으로 알려주기로 찍어 올리면 글씨를 읽어 카드로 만들어 줍니다.

비어 있는 질문부터 채우기

화면 아래에는 고객이 자주 묻는 질문이 두 묶음으로 보입니다.

• 확인된 정보: 답을 적어 둔 질문입니다. 답을 누르면 바로 고칠 수 있습니다.
• 아직 비어 있는 질문: 업종에 맞춰 미리 넣어 둔 질문입니다. 답 적기를 눌러 한 줄 적으면 끝입니다.

여기부터 채우면 무엇을 알려 줘야 할지 따로 고민하지 않아도 됩니다.

홈페이지가 있을 때

누구나 볼 수 있는 홈페이지가 있으면 홈페이지로 한 번에 넣기를 펼쳐 자료로 넣는 화면 열기를 누릅니다. 페이지 내용이 검토할 자료로 들어오고, 확인한 뒤 AI 답변에 적용을 누르면 응대에 씁니다. PDF·엑셀 파일은 아직 넣을 수 없으니 가격표·안내문은 사진으로 알려주기로 찍어 올리고, 나머지는 직접 작성하기로 적어 주세요. 자세한 절차는 지식 추가와 적용에 있습니다.

화면 어디에 무엇이 있나

기본 메뉴 네 개와 설정이 있습니다.

메뉴	하는 일
홈	오늘 전화, 지금 확인할 문의, 남은 준비를 한 화면에서 봅니다
통화	통화 기록과 받은 문의를 열어 처리합니다
AI 직원	말투, 응대 기준, 사람에게 넘기는 조건, 전화 운영 방식을 정합니다
사업장 정보	사업장 정보 카드로 안내 정보를 알려 줍니다
설정	전화번호, 내 연락처, 결제와 기능 켜기가 있습니다

예약, 고객 목록, 통화 통계, 팀원, 외부 앱 연동은 처음에 꺼져 있습니다. 필요해지면 설정 > 기능 켜기에서 하나씩 켜고, 켠 기능만 메뉴에 나타납니다.

완료 확인

• 업종과 사업장 이름, 영업시간을 저장했다.
• 담당자 앱의 수신 준비를 마쳤거나 넘겨받을 번호를 적었다.
• 첫 인사를 들어 보고 시험 통화를 한 번 해 봤다.
• 전화를 받을 번호가 연결되었다.
• 사업장 정보에 답을 한 개 이상 적었다.

다음에 할 일

• 설정을 처음부터 다시 하고 싶으면 홈의 시작 체크리스트에서 처음 설정 다시 하기를 누릅니다.
• 실제 고객에게 번호를 알리기 전에는 파일럿과 정식 전환의 권장 통과 기준을 확인하세요.
• 예약과 팀원 알림을 준비하려면 처음 20분을 이어서 보세요.