비용과 효과

AI 상담원의 비용은 한 항목만 보면 판단하기 어렵습니다. 계약 금액뿐 아니라 전화 사용량, 외부 연동, 지식 관리와 사람이 처리할 후속 업무까지 함께 계산하세요.

견적에서 확인할 항목

항목	확인할 질문
기본 이용료	포함된 전화·웹·지식·예약 기능은 무엇인가
전화번호	번호 발급과 월 유지 비용이 있는가
통화 사용량	분당 요금, 무료 포함량과 초과 요금은 얼마인가
AI 사용량	모델 또는 처리량에 따른 추가 비용이 있는가
외부 연동	EMR, 네이버 예약과 사내 시스템 연동 비용은 얼마인가
초기 구축	지식 정리, 번호 연결과 교육 비용이 포함되는가
변경과 지원	설정 변경, 녹취 보존 변경과 기술 지원 비용은 얼마인가
계약 조건	약정 기간, 해지, 환불과 데이터 반출 조건은 무엇인가

금액과 포함 범위는 계약서 또는 공식 견적서로 확인하세요. 매뉴얼의 기능 설명을 견적 약속으로 대신하지 않습니다.

도입 전 기준값 기록

같은 2주 동안 다음 수치를 기록합니다.

• 전체 문의 수와 시간대
• 반복 문의 수
• 응답하지 못한 전화 수
• 사람이 첫 답을 하기까지 걸린 시간
• 한 건을 끝까지 처리하는 데 걸린 시간
• 콜백이 누락되거나 늦어진 건수
• 상담 업무에 사용한 직원 시간

파일럿에서 비교할 값

• AI가 답하고 추가 조치 없이 끝난 문의 수
• 사람에게 정확히 넘겨진 문의 수
• 잘못된 답변과 사람이 정정한 건수
• 연결·접수·알림 실패 건수
• 확인 필요와 콜백 처리 시간
• 지식을 검수하고 수정하는 데 사용한 직원 시간
• 고객 불만과 재문의 건수

간단한 판단식

다음처럼 월 단위로 비교합니다.

월간 절감 효과 = 줄어든 반복 상담 시간의 인건비 + 놓치지 않고 처리한 문의의 가치 − LiveCS 총비용 − 지식 관리와 후속 처리 인건비

매출 효과를 정확히 계산하기 어렵다면 놓친 전화 감소, 첫 응답 시간, 콜백 누락, 오답 건수를 우선 지표로 사용하세요.

정식 도입 판단

다음 질문에 모두 답할 수 있을 때 확대를 결정합니다.

1. 고객이 AI임을 분명히 알고 상담했는가?
2. 사람에게 넘겨야 할 문의를 놓치지 않았는가?
3. 오류를 발견하고 고치는 데 필요한 담당자 시간이 감당 가능한가?
4. 도입 전보다 놓친 문의와 반복 업무가 실제로 줄었는가?
5. 총비용과 고객 불편을 포함해도 유지할 이유가 분명한가?

비용만 통과하고 안전 기준을 통과하지 못했다면 확대하지 않습니다. 먼저 파일럿 권장 통과 기준을 충족하세요.