통화 후 처리

왼쪽 통화에서 통화 기록을 확인합니다. 날짜와 통화 결과로 찾은 뒤 통화 내용 보기를 누르면 요약과 후속 업무가 열립니다.

확인할 일 처리

1. 홈의 지금 확인 필요를 누릅니다.
2. 전화에서 남은 일에서 통화를 선택하고 요약을 읽습니다.
3. 내가 처리할 경우 내가 담당을 누릅니다.
4. 콜백·접수 내용을 확인하고 실제 업무를 마친 뒤 완료로 표시합니다.
5. 필요한 내용을 내부 메모에 적고 메모 저장을 누릅니다.
6. 남은 접수가 없고 통화가 끝났다면 처리 완료로 표시합니다.

접수 대상이 아닌 영업 문의는 접수 대상 아님으로 확인 목록에서 제외할 수 있습니다. 확인할 일이 없으면 전체를 눌러 지난 통화를 봅니다.

통화 전문

통화 전문 보기를 펼치면 고객과 AI 직원이 말한 내용을 읽을 수 있습니다. 자동 전사에서 고유명사와 숫자가 틀릴 수 있으므로 예약 시간, 연락처, 금액은 원본 기록과 함께 확인하세요.

녹취와 업무기록

운영 반영 후 통화 목록의 시작 시각을 누르면 상세에서 녹취와 업무기록을 확인할 수 있습니다. 녹음 듣기로 원본을 확인하고, 자동 전사 뒤 만들어진 요약·결정 사항·후속 업무 초안을 검토하세요. 화자 번호만 확인된 녹취는 고객과 직원의 역할을 추측해서 표시하지 않습니다.

업무기록 초안을 고친 뒤 업무기록 내려받기를 누르면 전체 전문과 함께 텍스트 파일로 저장됩니다. 이 칸의 수정은 내려받는 문서에 반영되며, 팀이 계속 볼 확정 기록은 내부 메모로 저장하세요. 자동 초안은 업무 완료나 고객에게 한 약속의 증명이 아닙니다. 담당자·기한·금액은 원본과 대조하세요. 녹음이 꺼져 있거나 업로드·전사가 준비 중이거나 보유기간이 지났으면 녹취가 표시되지 않을 수 있습니다.

내부 메모

내부 메모는 팀이 함께 보는 업무 기록입니다. 고객에게 발송되지 않습니다. 이번 통화에서 확인한 사실, 콜백 결과와 다음 담당자가 해야 할 일을 적습니다. 다른 통화를 열기 전에는 작성 중인 메모를 저장하거나 지워 주세요.

고객별로 계속 참고할 내용은 고객 관리의 고객 메모에 적습니다. 고객 목록은 설정 > 기능 켜기에서 켤 수 있습니다.

번호 미표시 전화

발신자가 번호 표시를 제한했거나 통신 구간에서 번호를 확인할 수 없는 전화입니다. 기존 고객과 자동으로 연결하지 않으며 여러 번 전화해도 별도 통화로 보일 수 있습니다. 콜백이 필요하면 통화 중 연락처를 직접 확인하세요.

담당자 앱

앱의 통화 기록에서 통화 요약·전문과 내부 메모를 확인할 수 있습니다. 콜백·접수 처리는 관리자 웹에서 진행합니다.